Tag Archives: hug your haters

Hãy ôm người ghét bạn (hug your haters)

Là tựa đề cuốn sách về việc xử lý các phàn nàn của khách hàng như thế nào, nhất là các phàn nàn trên MXH. Các ý thu lượm được:

  • Ngày nay, dịch vụ khách hàng là một “môn thể thao có khán giả”, và các “trọng tài online” sẽ cho điểm bạn thông qua tốc độ, thực thi cũng như phong cách của bạn.
  • Những người ghét bạn (nói xấu bạn) không phải là vấn đề. Lờ họ đi mới là vấn đề. Không trả lời cũng là một câu trả lời, rằng “tôi không quan tâm”
  • Ôm kẻ ghét bạn ko có nghĩa là khách hàng luôn đúng, nhưng có nghĩa là khách hàng luôn đc quan tâm, hồi đáp
  • Nghiên cứu cho thấy, việc hồi đáp các phàn nàn giúp tăng sự ủng hộ của khách hàng. Ko trả lời thì làm giảm.

Continue reading