Category Archives: Quản lý

Các bài viết về quản lý doanh nghiệp và các tổ chức nói chung

7 lỗi chết người của tăng trưởng

Jeff Degraff: 7 deadly sins of business growth

1. Tin rằng mình có thể nhìn thấy tương lai (Believing you can see the future)

Dấu hiệu chắc chắn cho thấy một công ty đang mắc kẹt trong giai đoạn lập kế hoạch innovation là việc thu thập dữ liệu không ngừng và ám ảnh quá mức về kế hoạch kinh doanh. Nghiên cứu cho thấy lập kế hoạch là quan trọng, nhưng học hỏi từ những trải nghiệm thực tế còn quan trọng hơn.

Continue reading

Bài học tai hại cần quên – the lesson to unlearn

Lời người dịch. Bài viết này của Paul Graham nói đúng và rất sâu những điều mà tôi cũng cảm thấy ngày một rõ. Quả thật tôi và rất nhiều người tôi biết đã mắc phải căn bệnh này, và nhiều người không nhận ra. Bạn đọc nên đọc và áp dụng cho bản thân cũng như cho con cái mình. Bài tuy dài nhưng đáng để đọc hết. Các tiêu đề chữ xanh là do người dịch thêm vào cho dễ đọc, cũng như các ghi chú và bôi đậm xanh.

Thứ tai hại nhất mà bạn học được ở trường không phải là môn nào đó, mà là thói quen học để đạt điểm cao.

Continue reading

Định nghĩa văn hóa – lý thuyết của Edgar Schein (phần 1/2)

Bài này trình bày tóm tắt (như tôi hiểu) hai chương đầu của cuốn Organizational Culture and Leadership, 5th edition, của Edgar Schein.

Continue reading

Câu hỏi “tại sao?” – nên và không nên

Có rất nhiều lời khuyên về việc nên đặt câu hỏi “tại sao?”. Cũng thỉnh thoảng có lời khuyên không nên hỏi “tại sao?”, ví dụ không nên hỏi thế với một đứa trẻ khi nó làm gì đó lầm lỗi. Vậy tóm lại là nên hay không nên, khi nào nên?

Continue reading

Quản lý thời gian – một vài điểm chú ý

Quản lý thời gian (time management) là một chủ đề được quan tâm, một “kỹ năng mềm” mà các công ty hay tổ chức dạy cho nhân viên. Chủ đề này có thể bao gồm nhiều nội dung khác nhau, ví dụ dạy về cách đặt mục tiêu, lập kế hoạch, sắp xếp ưu tiên, tập trung, v.v. Bản thân tôi cũng tìm hiểu để áp dụng, và thấy một số điều cần lưu ý, nên tóm tắt trong bài này.

Continue reading

Lời nguyền của chùm-quả-thấp (low-hanging fruit)

Công ty ra mắt sản phẩm mới, và tìm được những khách hàng hào hứng và sẵn lòng.

Đây là những người-dùng-sớm (early adopter). Bọn lập dị. Những người biết mình có vấn đề cần giải quyết. Những người dễ mua hàng, sẵn sàng xếp hàng để chờ mua.

Và rồi, lời nguyền có thể xuất hiện.

Continue reading

Giải thích đơn giản: verification vs validation

Trong phát triển phần mềm, có hai khái niệm verification (được dịch là kiểm định, kiểm chứng, xác minh) và validation (được dịch là thẩm định) dễ gây nhầm lẫn. Hơn nữa, nhiều nguồn tiếng Việt giải thích sự khác nhau giữa chúng rất rối rắm, nên tôi viết bài này.

Chuyện ta hay gặp được mô tả ở tình huống A trong hình vẽ. Có 2 bước để tạo ra sản phẩm, do đó có 2 khả năng sai sót. Thứ nhất là lúc khách hàng nói cho nhà thầu, thứ hai là lúc nhà thầu tiến hành làm theo những gì mình hiểu (và có lẽ đã viết ra). Ver là để kiểm tra khả năng sai sót 2, Val là dành cho khả năng 1. Thực tế là, nếu yêu cầu của khách hàng là rõ ràng (ví dụ chỉ một thứ gì đã có và bảo “mày làm giống hệt thế này cho anh”) thì Val rất dễ. Còn nếu bản thân khách hàng cũng chưa rõ mình muốn gì, hoặc có nhiều người đại diện cho nhiều nhu cầu, thì Val rất mệt.

Nếu khách hàng tự làm luôn sản phẩm cho mình (DIY) thì ta có Ver và Val là một (tình huống B).

Ở tình huống C, khi người có nhu cầu là Đức Chúa Trời, thì không cần cả Ver lẫn Val vì ngài chỉ cần phán là sản phẩm tự hình thành, cho nên “Đức Chúa Trời thấy điều đó là tốt lành“.

Giải thích đơn giản: Lý thuyết hành động (Argyris & Schön’s theories of action)

Các lý thuyết hành động (theories of action) là mô hình do Argyris và Schön đưa ra. Theo đó, các tác giả cho rằng mỗi người đều có trong đầu một “tấm bản đồ” khi lên kế hoạch, thực thi, và xem xét lại hành động của bản thân. Thực tế là, đa số mọi người không ý thức được rằng cái bản đồ mà họ sử dụng khi ra hành động thực ra lại không phải là lý thuyết (các nguyên tắc) mà họ [đinh ninh là] theo. Tức là họ tưởng là mình đang hành động theo những nguyên tắc mà họ tin, nhưng thực tế lại làm khác! (một dạng điểm mù). Hơn nữa, số người biết được cái lý thuyết mà thực ra mình đang hành động theo, còn hiếm hơn. Continue reading

Triết lý trong công việc

Anh Nguyễn Mạnh Hùng Viettel (nay là Bộ trưởng 4T) có nhiều quan điểm mà tôi đồng tình. Một trong số đó là quan điểm “làm gì cũng phải có triết lý”. Trong tài liệu “Binh pháp Viettel” từng được đưa công khai lên website tập đoàn (nay không thấy nữa, cá nhân tôi cho là đáng tiếc, vì nó thể hiện văn hóa độc đáo của Viettel – tất nhiên nếu chưa bị thay đổi khi có lãnh đạo mới). Ý đó nằm trong mục “kinh nghiệm trong định hướng chiến lược”, nguyên văn như sau: Continue reading

Hãy ôm người ghét bạn (hug your haters)

Là tựa đề cuốn sách về việc xử lý các phàn nàn của khách hàng như thế nào, nhất là các phàn nàn trên MXH. Các ý thu lượm được:

  • Ngày nay, dịch vụ khách hàng là một “môn thể thao có khán giả”, và các “trọng tài online” sẽ cho điểm bạn thông qua tốc độ, thực thi cũng như phong cách của bạn.
  • Những người ghét bạn (nói xấu bạn) không phải là vấn đề. Lờ họ đi mới là vấn đề. Không trả lời cũng là một câu trả lời, rằng “tôi không quan tâm”
  • Ôm kẻ ghét bạn ko có nghĩa là khách hàng luôn đúng, nhưng có nghĩa là khách hàng luôn đc quan tâm, hồi đáp
  • Nghiên cứu cho thấy, việc hồi đáp các phàn nàn giúp tăng sự ủng hộ của khách hàng. Ko trả lời thì làm giảm.

Continue reading